O que tem em comum alguém com deficiência auditiva, alguém com uma infecção grave no ouvido e um viajante de metrô lotado que esqueceu os fones de ouvido?
Todos lutariam para interagir com o conteúdo de áudio em uma interface digital.
Existem duas maneiras principais de abordar o design que podem resolver problemas como este: design acessível e design inclusivo.
O design acessível possui diretrizes para ajudar as pessoas com deficiência auditiva. Mas os projetistas de UX que seguem essas diretrizes podem ignorar uma incapacidade temporária (a infecção no ouvido) e provavelmente nunca considerariam o viajante em seu processo de design.
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Por outro lado, o design inclusivo analisa a diversidade de experiências que podem excluir uma pessoa do uso eficaz de uma interface. De fato, eles podem começar com o passageiro e depois considerar os outros tipos de pessoas que poderiam se beneficiar das mesmas soluções. No caso de conteúdo de áudio, podem ser legendas ou uma transcrição do conteúdo de áudio.
O design inclusivo é baseado em processos
O design acessível se concentra no resultado ou no resultado final de um projeto de design. Baseia-se nas diretrizes de acessibilidade publicadas por vários grupos governamentais e da indústria, que visam garantir que as pessoas com deficiência possam acessar sites e outros produtos digitais de maneira eficaz.
O design inclusivo está intimamente relacionado à acessibilidade, mas, em vez de um resultado, é uma metodologia para abordar o design. É um processo para criar um design que pode ser usado por um grupo diversificado de pessoas.
O design inclusivo e o design acessível se concentram na ideia de que as deficiências acontecem no cruzamento onde as pessoas e seus ambientes interagem. O design inclusivo, em particular, reconhece que as soluções que funcionam para pessoas com deficiência provavelmente também funcionarão bem para pessoas em diversas circunstâncias .
No mundo digital, o processo de design inclusivo começa identificando situações em que as pessoas são excluídas do uso de tecnologias específicas. Reconhecer que a exclusão pode acontecer a qualquer pessoa, dependendo das circunstâncias particulares, é um elemento essencial da metodologia de design inclusivo.
A acessibilidade é um resultado do design inclusivo
Embora design inclusivo e acessibilidade não sejam a mesma coisa, a acessibilidade é um dos principais resultados de um processo eficaz de design inclusivo.
A acessibilidade por si só, no entanto, deixará de fora grandes seções da população que não têm uma deficiência definida e reconhecida legalmente, mas que podem ter problemas ao interagir com interfaces com base em circunstâncias específicas do ambiente. O design inclusivo busca ativamente as diversas situações, que incluem deficiências, e visa resolvê-las.
Onde design inclusivo e design acessível se encontram
Embora existam diferenças definidas na abordagem do design inclusivo e acessível, também existem muitas semelhanças. Ambas são ferramentas que capacitam os designers a criar produtos digitais que podem ser usados pelo maior grupo de pessoas, independentemente de suas circunstâncias atuais.
Design acessível e design inclusivo trabalham lado a lado para reduzir barreiras que impedem as pessoas de usar produtos digitais de maneira eficaz. Essas barreiras geralmente são criadas inadvertidamente durante o processo de design, quando os designers criam produtos para pessoas como eles. Empregando metodologia de design inclusiva e empatia com diversos grupos de pessoas, os designers podem criar produtos acessíveis a todos.
Uma maneira de melhorar o design inclusivo e o design acessível é aprender com as maneiras pelas quais as pessoas reais se adaptam às barreiras tecnológicas em um determinado contexto. Ao estudar as maneiras pelas quais as pessoas se adaptaram às situações, os designers podem criar melhores soluções. Se, por exemplo, uma pessoa usa texto em fala para ouvir um artigo quando não é capaz de lê-lo (seja por causa de uma situação ou de uma deficiência), os designers podem fornecer uma versão em áudio do artigo.
Todo designer, independentemente de sua especialidade, deve ter como objetivo criar produtos digitais que possam ser usados pelo maior número de pessoas. Para fazer isso, eles devem se afastar de noções preconcebidas sobre o que é um usuário “típico” e, em vez disso, encarar as pessoas como indivíduos únicos e diversos que têm habilidades diferentes em momentos diferentes de suas vidas, com base em seu ambiente particular.
Quando os designers prestam atenção às pessoas que realmente usam os produtos que desenvolvem e como se adaptam quando algo não funciona bem para eles, os designers de UX podem usar princípios de design inclusivos para criar produtos amigáveis que funcionam para a maioria das pessoas e atender às diretrizes de acessibilidade no processo.
