O Design Thinking é um processo para a solução criativa de problemas.
O design thinking tem um núcleo centrado no ser humano. Incentiva as organizações a se concentrarem nas pessoas para quem estão criando, o que leva a melhores produtos, serviços e processos internos. Quando você se senta para criar uma solução para uma necessidade comercial, a primeira pergunta deve sempre ser qual é a necessidade humana por trás dela.
Ao empregar o design thinking , você reúne o que é desejável do ponto de vista humano com o que é tecnologicamente viável e economicamente viável. Também permite que aqueles que não são treinados como designers usem ferramentas criativas para enfrentar uma vasta gama de desafios. O processo começa com a ação e a compreensão das perguntas certas. Trata-se de adotar mudanças simples de mentalidade e enfrentar problemas de uma nova direção.
O Design Thinking pode ajudar sua equipe ou organização:
- Entenda melhor as necessidades não atendidas das pessoas para quem você está criando (clientes, clientes, estudantes, usuários, etc …).
- Reduza o risco associado ao lançamento de novas idéias, produtos e serviços.
- Gere soluções que são revolucionárias, não apenas incrementais.
- Aprenda e repita mais rapidamente.
Aplicações do Design Thinking:
O design thinking é aplicável, independentemente da sua função ou setor. Se você trabalha em negócios, governo, educação ou organização sem fins lucrativos, o Design Thinking pode ajudá-lo a desenvolver soluções inovadoras com base nas necessidades de seus clientes. Veja estudos de caso mostrando o impacto do design thinking em uma variedade de indústrias e práticas.
Fases do Design Thinking
Ensinamos as fases do design thinking como etapas lineares, mas na prática o processo nem sempre é linear. Algumas dessas etapas podem ocorrer várias vezes e você pode até pular entre elas. Passar pelas fases do design thinking pode levá-lo de uma lousa em branco a uma solução nova e inovadora.
- Enquadre uma pergunta – identifique uma pergunta motivadora que inspire outras pessoas a procurar soluções criativas.
- Reúna inspiração – inspire novos pensamentos ao descobrir o que as pessoas realmente precisam.
- Gerar idéias – Evite soluções óbvias para obter idéias inovadoras.
- Tornar as ideias tangíveis – crie protótipos grosseiros para aprender como melhorar as ideias.
- Teste para aprender – redefina idéias reunindo feedback e testando adiante.
- Compartilhe a história – Crie uma história humana para inspirar outras pessoas a agir.
Quando bem feito, o design thinking o ajudará a entender a mentalidade e as necessidades das pessoas para quem você está criando, surgirá oportunidades baseadas nessas necessidades e o levará a novas soluções inovadoras, começando com experiências rápidas e de baixa fidelidade que proporcionam aprendizado e gradualmente aumento da fidelidade.
4 maneiras de começar a pensar no design
1. Obtenha idéias praticando empatia, observação e entrevistas
Conhecer seus clientes é o primeiro passo para criar produtos e serviços que eles desejam e precisam. Não pense que você sabe o que alguém pensa ou sente. A coleta de informações sobre o consumidor-alvo é uma parte essencial da abordagem do design thinking.
2. Crie protótipos desconexos para aprender sobre necessidades não atendidas
Você não precisa de muito tempo ou recursos para criar protótipos. Comece com caneta e papel ou outros recursos acessíveis, como um deck de slides, para simular idéias e obter feedback que o ajudarão a entender melhor as necessidades de seus clientes antes de investir na produção.
Na IDEO, trabalhamos com uma grande empresa de mídia passando por uma grande reorganização. A equipe prototipou possíveis alterações na estrutura organizacional usando restrições para criar equipes experimentais de 6 semanas. O objetivo não era que as equipes tivessem sucesso necessariamente, mas que a empresa obtivesse alguns aprendizados que pudessem informar uma estrutura melhor.
3. Transforme problemas em perguntas
Quando apresentar um problema, resista ao desejo de encontrar uma solução imediatamente. Mude sua mentalidade para fazer uma pergunta que possa aproximá-lo da raiz do desafio ou apoiar uma melhoria incremental.
Tomemos o exemplo de uma equipe da IDEO que estava trabalhando com uma empresa que lutava com a retenção. Em vez de focar na melhoria das taxas de retenção, eles perguntaram: Como podemos melhorar a experiência dos funcionários? Ao focar novamente nas reais necessidades humanas, eles descobriram insights que eram mais capazes de conduzir em direção a uma solução.
4. Use a pesquisa para entender o passado, o presente e o futuro
A IDEO normalmente usa muitas técnicas de pesquisa diferentes para gerar insights sobre as necessidades das pessoas, incluindo, entre outras, observação, entrevista, empatia imersiva e exploração de usuários extremos.
Geralmente, o tipo de pesquisa que você pode fazer se divide em três grupos: pesquisa generativa, pesquisa avaliativa e pesquisa de validação. A pesquisa generativa ajuda a identificar novas oportunidades e explora as necessidades. A pesquisa avaliativa reúne feedback sobre os experimentos e ajuda a iterar adiante. Esses dois tipos de pesquisa estão focados no futuro e em novas idéias, enquanto a pesquisa de mercado tradicional, conhecida como pesquisa de validação, visa entender o que está acontecendo atualmente. Equilibre sua abordagem de pesquisa para se concentrar no que está acontecendo agora e no que pode estar no futuro.
O que é Design Thinking?
O Design Thinking é uma abordagem usada para a solução prática e criativa de problemas.
Baseia-se fortemente nos métodos e processos que os designers usam (daí o nome), mas na verdade evoluiu de uma variedade de campos diferentes – incluindo arquitetura, engenharia e negócios.
O Design Thinking também pode ser aplicado a qualquer campo;
não precisa necessariamente ser específico do projeto.
O Design Thinking é extremamente centrado no usuário.
Ele
se concentra principalmente nos seres humanos , buscando entender as necessidades das pessoas e encontrar soluções eficazes para atender a essas necessidades.
É o que chamamos de abordagem baseada em solução para a solução de problemas.
O que é o processo de Design Thinking?
A regra humana: não importa qual seja o contexto, toda atividade de design é de natureza social e qualquer inovação social nos trará de volta ao “ponto de vista centrado no ser humano”.
A regra da ambiguidade: a ambiguidade é inevitável e não pode ser removida ou simplificada demais.
Experimentar os limites de seu conhecimento e capacidade é crucial para poder ver as coisas de maneira diferente.
A regra de reprojeto: Todo o design é reprojeto.
Embora a tecnologia e as circunstâncias sociais possam mudar e evoluir, as necessidades humanas básicas permanecem inalteradas.
Essencialmente, redesenhamos apenas os meios para atender a essas necessidades ou alcançar os resultados desejados.
A regra da tangibilidade: tornar as idéias tangíveis na forma de protótipos permite que os designers as comuniquem de maneira mais eficaz.
Qual é o objetivo do Design Thinking?
Em primeiro lugar, o Design Thinking promove a criatividade e a inovação.
Como seres humanos, contamos com o conhecimento e as experiências que acumulamos para informar nossas ações.
Formamos padrões e hábitos que, embora úteis em determinadas situações, podem limitar nossa visão das coisas quando se trata de resolução de problemas.
Em vez de repetir os mesmos métodos testados, o Design Thinking nos incentiva a remover nossos antolhos e considerar soluções alternativas.
Todo o processo se presta a suposições desafiadoras e a explorar novos caminhos e idéias.
O Design Thinking é freqüentemente citado como o meio termo saudável da solução de problemas – não é totalmente impregnado de emoção e intuição, nem depende apenas de análises, ciência e lógica;
usa uma mistura de ambos.
Outro grande benefício do Design Thinking é que ele coloca os seres humanos em primeiro lugar.
Ao se concentrar tanto na empatia, incentiva as empresas e organizações a considerar as pessoas reais que usam seus produtos e serviços – o que significa que é muito mais provável que atinjam a marca quando se trata de criar experiências significativas para o usuário.
Para o usuário, isso significa produtos melhores e mais úteis que realmente melhoram nossas vidas.
Para as empresas, isso significa clientes satisfeitos e resultados mais saudáveis.
Quais são os benefícios do Design Thinking no trabalho?
Reduz significativamente o tempo de colocação no mercado: com ênfase na solução de problemas e na busca de soluções viáveis, o Design Thinking pode reduzir significativamente a quantidade de tempo gasto em design e desenvolvimento – especialmente em combinação com lean e ágil.
Economia de custos e um ótimo ROI: obter produtos de sucesso no mercado mais rapidamente economiza o dinheiro dos negócios.
Foi comprovado que o Design Thinking produz um retorno significativo do investimento;
as equipes que estão aplicando
as práticas de Design Thinking da IBM , por exemplo, calcularam um ROI de até 300% como resultado.
Melhora a retenção e a lealdade do cliente: o Design Thinking garante uma abordagem centrada no usuário, o que aumenta o envolvimento do usuário e a retenção do cliente a longo prazo.
Promove a inovação: o Design Thinking trata de suposições desafiadoras e crenças estabelecidas, incentivando todas as partes interessadas a pensar fora da caixa.
Isso promove uma cultura de inovação que se estende muito além da equipe de design.
Pode ser aplicado em toda a empresa: o melhor do Design Thinking é que não é apenas para designers.
Ele aproveita o pensamento de grupo e incentiva a colaboração entre equipes.
Além disso, ele pode ser aplicado a praticamente qualquer equipe em qualquer setor.
