Não está aumentando sua lista de clientes de design? É mais provável que sua personalidade seja culpada do que seu conjunto de habilidades.
Como designer, você provavelmente desejou saber exatamente o que seus clientes estavam pensando em um ponto ou outro. Talvez fosse quando eles estavam descrevendo vagamente como eles queriam que seu design fosse “pop”. Ou talvez quando tentassem expressar exatamente por que a décima quinta revisão ainda não estava certa. Ou talvez tenha sido depois que eles se recusaram a fazer um depoimento de cliente, apesar de insistirem que amavam tudo sobre o produto final. Fosse o que fosse, você provavelmente deixou a interação sentindo que não tinha ideia de como se comunicar com seus clientes.
Quando você considera que 64% dos clientes citam a comunicação ruim como a pior parte do trabalho com o designer, fica claro que o sentimento é mútuo.
Mas isso está longe de ser o único problema que atrapalha os designers e os clientes. Para entender os maiores problemas no relacionamento cliente-designer, pesquisamos 100 usuários sobre suas experiências de trabalho com designers.
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A grande questão: qual é a pior parte de trabalhar com um designer?
Quem são esses designers?
Agora você pode olhar para esses 64% e dizer: “De jeito nenhum isso me inclui; Eu não sou um desses designers. Mas é mais provável do que você gostaria de pensar.
Para ter algum contexto sobre quem eram esses designers com problemas de comunicação, também perguntamos aos entrevistados sobre como eles encontraram seu designer. Aqui está um detalhamento dos resultados:
Como você pode ver, os mercados on-line são a principal fonte de designers, com 34%, o que poderia explicar algumas das reclamações dos clientes. Os mercados on-line são uma aposta notória para os clientes, pois qualquer um pode criar uma conta, fazer upload de um portfólio e começar a procurar trabalhos de design.
Porém, entre referências de amigos e familiares e amigos e familiares, as conexões pessoais vencem como a principal fonte de designers para esta pesquisa, representando quase 45% dos designers discutidos pelos entrevistados.
O que isso nos diz? Duas coisas:
- Mesmo com o surgimento de mercados online, referências e conexões de rede ainda são a maneira mais popular para designers e clientes se encontrarem;
- Só porque os designers têm uma conexão pessoal com seus clientes não significa que eles poderão trabalhar juntos sem problemas, uma comunicação ruim não é algo que uma conexão pessoal possa resolver.
As piores partes sobre como trabalhar com um designer
Para dar aos clientes espaço suficiente para expor suas queixas de designers, deixamos o campo de resposta completamente aberto a essa pergunta, permitindo que eles escrevessem o quanto quisessem (ou tão pouco). Após analisar as respostas, descobrimos que as reclamações geralmente se enquadravam em uma ou mais dessas sete categorias.
Ou, como gostamos de chamá-los, os sete pecados capitais do designer:
- Comunicação pobre;
- Prazos perdidos;
- Dificuldade em confiar no designer;
- Revisões limitadas;
- O negócio não precisa ser levado em consideração;
- Custo;
- Não me sentindo uma prioridade.
Devido à natureza de forma livre das respostas, muitas respostas se encaixam em várias categorias. Veja como esses problemas se somam:
Com 64%, a falta de comunicação é predominantemente a maior reclamação dos clientes sobre o designer. Agora, já mostramos esse número, mas quando você considera outras reclamações relacionadas à comunicação que os clientes tiveram, o número real é muito pior.
Levando em consideração categorias adjacentes, como “O negócio não precisa ser levado em consideração” (15%), “Dificuldade em confiar no designer” (15%) e “Não se sente uma prioridade” (6%), problemas que poderiam ser resolvidos com melhor a comunicação começa a dominar a conversa.
Embora “Prazos perdidos” (17%), “Revisões limitadas” (15%) e “Custo” (14%) sejam importantes para muitos respondentes, o foco na rapidez, frequência e baixo custo que você pode entregar trabalho não será corrigido tudo.
O maior problema que os clientes têm com os designers tem pouco a ver com suas habilidades técnicas – e tudo a ver com as habilidades de suas pessoas.
Isso pode parecer um pouco intuitivo demais para ser inovador. Afinal, qualquer designer que tenha alguns anos na indústria está familiarizado com as intermináveis cadeias de e-mail sobre pequenas mudanças e orientações vagas que os clientes costumam dar. Mas mesmo que essas reclamações se tornem comuns, os designers não podem mais ignorá-las – por causa da ascensão do design com IA.
Designers vs. Inteligência Artificial
Nos últimos anos, a IA ou o Computer Assisted Design avançaram na criação de tudo o que os tacos de golfe têm nos sites .
Existem alguns aspectos do design da IA que os designers humanos não serão capazes de competir. Coisas como um custo mais baixo, revisões ilimitadas e nunca perder um prazo não são os pontos de venda mais práticos para um ser humano que precisa pagar aluguel e dormir.
Mas essas são apenas uma pequena parte das reclamações dos clientes.
Se você é um designer que deseja competir com uma variedade crescente de opções de design com IA, é hora de começar a levar a sério as relações com os clientes. Quando você está competindo contra a IA, sua humanidade é o seu ponto de venda.
Tornando-se um Melhor Designer (Sem Aprender Novas Habilidades de Design)
Se você precisar de mais convencimento antes de arregaçar as mangas e começar a melhorar suas habilidades de comunicação, aqui está outra resposta de nossa pesquisa, desta vez à pergunta: Qual é a coisa mais importante em trabalhar com um designer?
Aí está, direto da boca do cliente: a comunicação é mais importante que a habilidade quando se trabalha com designers.
Mas vamos voltar às piores partes sobre como trabalhar com um designer. Após analisar as respostas dos clientes, encontramos alguns problemas comuns relacionados à comunicação que os designers podem solucionar com facilidade.
PRATICANDO UMA MELHOR COMUNICAÇÃO
Queixa: “ É difícil expressar com precisão os pensamentos de uma pessoa para que ela possa entender, conforme necessário, a criação de um logotipo que funcione e atenda às nossas necessidades e desejos.”
Solução: Quando você estiver tentando ter uma idéia do que seu cliente deseja, não se apresse. Eles normalmente não têm o mesmo vocabulário de design que você, portanto, dedique um tempo para explicar como você pode dar vida à visão deles. Concentre-se em fechar a lacuna de comunicação desde o início e mantenha os clientes informados com atualizações regulares. Quanto mais você comunicar o que está fazendo, mais eles se sentirão conectados ao produto final.
CONSTRUINDO CONFIANÇA
Queixa: “ Construir a confiança para permitir que o designer faça o que ele faz. Deixar alguém de fora tomar decisões independentemente foi difícil para nós e tivemos que aprender a aceitar conselhos e decisões de fora. ”
Solução: Para a maioria dos clientes, a confiança se resume à comunicação. Você pode demonstrar que entende suas necessidades e objetivos para este projeto? Você pode mostrar a eles que você se preocupa em produzir um excelente trabalho para eles?
Demonstre uma conexão mais profunda com os negócios do seu cliente e como o seu design se encaixa nos objetivos deles. Embora você possa não estar na folha de pagamento deles, deve mostrar o mesmo tipo de compromisso com a empresa que um funcionário teria. Quanto mais você pode investir em um projeto além de apenas receber seu pagamento, maior a probabilidade de os clientes confiarem em seu julgamento quando precisar fazer uma chamada de design difícil.
LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO AS NECESSIDADES COMERCIAIS
Queixa: “ Sentia que ele estava mais focado no que ficaria bem em seu portfólio do que no que era apropriado para as necessidades de nossos negócios. “
Solução: Todos nós queremos produzir um trabalho que pareça bom em nossos portfólios, mas você deve se lembrar de que está projetando para seus clientes – não para si mesmo. Faça um esforço para entender o contexto de um projeto, o que um cliente deseja realizar, quaisquer tendências em seu setor, o público que deseja atrair e as métricas que deseja alcançar. À medida que o design com IA se torna mais poderoso, sua capacidade de atuar como consultor e designer para seus clientes dará a você uma vantagem.
FAZENDO COM QUE CADA CLIENTE SE SINTA UMA PRIORIDADE
Queixa: ” Meu designer tinha mais de um projeto em movimento, por isso nem sempre fomos sua prioridade.”
Solução: é provável que você sempre tenha alguns projetos em movimento ao mesmo tempo, mas seus clientes não precisam saber disso. Quando você estiver em uma ligação, em uma reunião ou mesmo apenas respondendo aos e-mails deles, preste-lhes toda a atenção. Embora você não possa estar à disposição deles 24 horas por dia, sete dias por semana (por mais que eles desejem que você seja), demonstrar atenção e entusiasmo durante suas interações ajudará os clientes a sentir que você se importa com eles e com o projeto deles.
Passando pelos pecados do design
Se você chegou ao final deste artigo, é justo dizer que você está pronto para remediar alguns dos seus pecados de designer para melhor atender seus clientes. Mas, mesmo que você faça tudo certo, ainda receberá algumas reclamações de clientes – e tudo bem. Por mais que você possa melhorar suas relações designer-cliente, sendo mais humano, também é da natureza humana que os clientes encontrem algo para reclamar. Enquanto você estiver trabalhando continuamente em sua comunicação, poderá ficar um passo à frente de outros designers – humanos e de IA.
