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Design de Voz? Deveríamos estar fazendo?

A voz é um aspecto da tecnologia que está ficando cada vez maior, e mostrando poucos sinais de ceder. De fato, dados de 2019 revelaram que 22% das famílias britânicas possuíam um dispositivo assistente doméstico digital controlado por voz, como um Amazon Echo ou uma casa no Google. Esse é o dobro do registrado em 2017 e prevê-se que nos próximos cinco anos quase 50% de todas as casas terão uma. As taxas de adoção de casas inteligentes estão aumentando, e isso mostra como o controle de voz é algo a que estamos nos acostumando mais.

Com esses números altos, segue essa voz deve ser algo que os web designers constroem em sites? Ou é apenas um truque que vai morrer e renderizar sites com problemas de hardware e design complexos? Você só tem que olhar para a introdução fracassada do Google glass para ver que certos avanços tecnológicos nem sempre têm o resultado que poderia ser esperado.

Múltiplas vozes

Um dos primeiros problemas com a voz é estabelecer se você quer que os sites reconheçam as vozes de todos, ou apenas aqueles que se registraram. Se você estiver usando o site em uma sala lotada, ele pegará trechos de conversa de outros e acha que são instruções? O Google Home tem um recurso pelo qual você tem que registrar sua voz com seu aplicativo para usar recursos mais personalizados, como a lista de compras. Esse é o tipo de coisa que os sites precisariam?

Acentos

A implementação da voz é complexa, não só precisa entender certas línguas (como o inglês), mas todos os sotaques e variações também. Com 160 dialetos ingleses sozinhos, isso é muito que a tecnologia precisa entender – sem incluir pronúncias erradas, gírias e coloquialismos. Além disso, se um site é usado em todo o mundo (quais são muitos) quantos idiomas ele precisará saber?

Problemas de privacidade

se houver clipes da sua voz na web… ele pode ser facilmente imitado

Se um site envolve um recurso como compras online ou outras funções que requerem detalhes sensíveis para serem inseridos, isso pode afastar as pessoas usando a voz. Os usuários precisam saber onde esses dados salvos estão sendo armazenados, como serão usados e se são seguros. Em 2018, o HMRC inscreveu cerca de 6,7 milhões de pessoas em seu serviço de identidade de voz e o HSBC disse que mais de 10.000 estavam se registrando por semana. Isso mostra que muitos confiam no serviço, mas especialistas dizem que se houver clipes de sua voz na web (como em um podcast) ele pode ser facilmente imitado. Trazendo consigo problemas de segurança e privacidade.

De acordo com o futurologista Dr. Ian Pearson, que inventou a mensagem de texto em 1991, não vai demorar muito até que possamos concluir uma transação financeira com apenas algumas palavras e um gesto. Isso pode ser um poupador de tempo para coisas como compras online, mas precisamos garantir que haja as etapas de segurança corretas no local.

Usuários não falam da maneira que digitam

Quando falamos, tendemos a usar linguagem encurtada e mais coloquial em oposição a quando digitamos. A função de voz em um site precisará ser capaz de se adaptar para isso. Um exemplo é que se você estiver preenchendo um formulário ou uma caixa de comentários por voz para um site, você precisará dizer o que pontuar, informando onde adicionar uma vírgula, ponto de exclamação etc.

Processos de sites precisam ser mais simples

Com a web como a usamos agora, muitas vezes navegamos por páginas, lendo outros trechos de informações antes de clicar na página que queremos. Com reconhecimento de voz, ele vai cortar esses passos do meio. Por exemplo, se você está procurando uma receita de algo específico, você só vai dizer o comando “Mostre-me o … receita ” e ele vai levá-lo direto para lá. Esse acesso direto ao que estamos procurando pode levar a uma simplificação dos sites.

Atualizações regulares

Com os sites como estão agora, eles precisam de atualizações semi-regularmente, dependendo de como eles são construídos, quão complexos eles são e quais recursos nós construímos neles. Um site baseado em voz precisará ser atualizado regularmente, seja para adicionar novas palavras ou processos ou para acompanhar a tecnologia de adaptação rápida. Pode acabar sendo um processo bastante complexo.

Desconfiança

Embora existam mais de nós agora do que nunca usando o controle de voz via tecnologia como Alexa, Google e Siri, ainda há um nível de desconfiança sobre ele. Ainda não está muito claro onde os dados estão sendo armazenados, se estão sendo armazenados, e como pode ser fácil abusar.

Armazenamento maior e largura de banda

Se um site for construído para voz, ele utilizará um plugin pronto ou terá seu próprio software construído pelos desenvolvedores? Será que esse recurso exigirá uma maior quantidade de armazenamento e largura de banda para lidar com ele? Esses são outros fatores a serem considerados ao pensar no futuro da implementação da voz em sites.

Ainda não sabemos para onde ele irá

A tecnologia de voz enquanto trabalha em alguns aspectos, ainda é um pouco de uma área cinzenta quando se trata de uso futuro. Será a próxima grande coisa como muitos previram, ou vai simplesmente morrer?

Olhe para o Google Glass – destacado como a grande nova tecnologia, eles logo morreram e acabaram sendo descontinuados. Relógios inteligentes eram outra coisa. Você pode ver sua queda inicial lendo um artigo publicado em 2017 sobre smartwatches – como grandes fabricantes de smartwatch, como Apple e Samsung, correram para o mercado antes que a tecnologia estivesse pronta e posteriormente falhassem. A Motorola saiu do mercado de smartwatch, Pebble e Jawbone fecharam e a Fitbit vendeu 2,3 milhões de dispositivos a menos do que no trimestre anterior. Era visto como sendo uma moda. No entanto, avançamos para 2020 e mais pessoas do que nunca estão usando e usando smartwatches. O mercado de smartwatch foi avaliado em volumes de embarque de 47,34 milhões em 2019 e deve chegar a 117,51 até 2025, atingindo um crescimento de 15,4 nos próximos cinco anos.

A voz seguirá uma tendência semelhante?

Chega de compra por impulso

As pessoas gostam de navegar em sites e muitas empresas dependem da compra por impulso do usuário e pedem que seus sites sejam projetados para refletir isso. Com a voz levando você diretamente para os usuários da página quer encontrar, eles vão contornar essas armadilhas de venda potenciais e apenas comprar o que eles querem – em vez de adicionar extras? Será que isso vai acabar sendo um negativo para as empresas e ver os usuários não tão satisfeitos com a experiência?

Sem voz ainda importa

Você também terá que lembrar que nem todos os dispositivos podem funcionar com voz, ou as pessoas podem estar navegando em algum lugar onde a voz não pode ser usada. Isso significa que no processo de design ele precisa trabalhar tanto para instrução de voz quanto para uso manual. Ele precisa funcionar tão bem para ambos para garantir que a jornada do cliente não seja afetada.

Há muitas maneiras de a voz afetar a forma como projetamos sites no futuro próximo. É importante tomar nota das tendências de mercado e uso – vendo como as pessoas usam a voz e pensando na jornada do cliente. É vital que não esqueçamos as metas finais dos sites – seja para informar ou vender, a implementação da voz precisa ajudar esse processo para não dificultar.

Relatório

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