Há uma razão pela qual os consumidores são atraídos para transmitir serviços de vídeo como Netflix, Hulu e HBO Go. E não é apenas o fato de que o custo combinado desses serviços geralmente é mais barato do que muitos pacotes a cabo.
Se olharmos para isso da perspectiva do design, definitivamente há algo sobre a maneira como as experiências do usuário são projetadas que os tornam mais atraentes do que outras opções de exibição de filmes ou TV. Especialmente Netflix .
Hoje, quero destacar a Netflix e dar três lições que você pode tirar do design e dos recursos da plataforma.
1. Tornar a integração indolor
Obviamente, Netflix é um nome familiar, por isso não precisa medir palavras em seu site.
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Embora você não consiga se safar de um site sem navegação, o que você pode fazer para imitar o Netflix UX é entregar uma mensagem tão breve e direcionada por benefícios acima da dobra.
Filmes, programas de TV e mais ilimitados. Assista em qualquer lugar. Cancele a qualquer momento.
Resume perfeitamente o que os usuários recebem e, ao mesmo tempo, tira o risco e o medo com “Cancelar a qualquer momento”. Voce pode fazer o mesmo? Totalmente.
Enquanto você estiver nisso, crie um atalho para o ponto de conversão (por exemplo, assinatura de boletim informativo, compra de SaaS, agende um compromisso etc.) no mesmo banner. A maioria dos visitantes precisará de algum tempo para se educar, mas isso diminuirá o processo de inscrição para aqueles que estão prontos para agir.
Quando isso acontecer, verifique também se seu funil de conversão é otimizado.
Na primeira etapa do processo de inscrição da Netflix, ele permite que os clientes saibam quantas etapas existem enquanto reiteram os benefícios. A interface é livre de distrações e fácil de seguir.
Em seguida, os usuários veem as opções de plano. Novamente, a interface do usuário é simples e fácil de seguir. A tabela que compara os recursos e o valor de cada plano também é um toque agradável.
A etapa final é igualmente minimamente projetada. Com uma interface limpa e clara, e uma mensagem orientada a benefícios, não há razão para que um usuário tenha problemas ao passar por esse processo nem tenha dúvidas ao longo do caminho.
2. Use seus dados para criar um UX mais pessoal
Todos os anos, parece que temos uma nova lei que envia web designers e empresários para reforçar suas políticas de privacidade e segurança no site . E, embora possa parecer que estamos perdendo o controle sobre todos os grandes dados que obtivemos acesso nos últimos anos, esse não é realmente o caso.
O que está acontecendo é que os consumidores querem que as empresas protejam seus dados com mais cuidado. Claro e simples.
Não há nada nessas leis que nos diga para parar de coletar dados do usuário. Se isso acontecesse, acho que os consumidores ficariam igualmente indignados. A personalização é uma daquelas coisas que os consumidores realmente procuram na experiência do usuário – e, quanto melhor um site puder oferecer, mais leais serão como clientes.
No que diz respeito à responsabilidade pelos dados do usuário, você e seus clientes precisam gerenciar. Quanto ao uso dos dados fornecidos, a Netflix nos mostrou várias maneiras de usar apenas os pontos de dados mais necessários para criar uma experiência muito pessoal.
Primeiro, você precisa começar a coletar dados que o ajudarão a refinar a experiência. A Netflix capacita os clientes a ajudar com isso aqui:
Com cada página de filme ou programa, os usuários podem:
- Adicione-o à sua lista de visualização pessoal;
- Classifique-o com um polegar para cima ou para baixo.
A Netflix usa essas informações para fornecer recomendações úteis em toda a plataforma.
O primeiro ponto que ele faz isso é aqui:
Quando os clientes estão torcendo por um novo filme ou programa para assistir, essa porcentagem deve dar a eles uma pista de quanto eles irão gostar ou não. Isso, por sua vez, os incentiva a classificar mais programas para que o algoritmo de classificação da Netflix possa se tornar mais sintonizado com suas preferências.
O segundo ponto em que a Netflix fornece recomendações personalizadas é a página principal. Na verdade, ele usa esta página de duas maneiras para fornecer sugestões personalizadas aos usuários.
O primeiro é com as categorias “Porque você assistiu”:
Se um usuário gasta tempo suficiente com um produto, serviço ou conteúdo específico em seu site, é bem provável que ele goste de produtos similares. Portanto, essa é uma ótima maneira de incorporar essas sugestões no UX.
A outra maneira pela qual a Netflix usa esta página para oferecer uma experiência personalizada é através de suas categorias. Observe as categorias que foram mostradas acima:
- Anos 80 totalmente impressionantes;
- Ação asiática violenta;
- Bromance verdadeiro.
Eu tenho um histórico de assistir filmes e programas nessas categorias altamente específicas, por isso é incrível ver essas listas agregadas prontas para mim. Se você puder fornecer uma lista personalizada de recomendações, será muito mais fácil manter os clientes envolvidos com seu produto.
3. Teste A / B Todos os novos recursos
De marcas a layouts e preços a recursos, a Netflix sempre parece estar mudando as coisas. Mas eis o seguinte: a Netflix sempre implementa alterações que visam melhorar a experiência do usuário. E quando eles não? Simplesmente reverte a plataforma da maneira que seus clientes preferiram.
Uma das primeiras vezes que lembro que isso aconteceu foi com Max, o robô falante da Netflix:
Este não foi um recurso que foi empurrado para os usuários. Ele ficava em seu espaço dedicado, esperando para interagir. Max, em seguida, recebê-lo de volta e perguntar o que você está com vontade de assistir. Você pode escolher um gênero ou deixar que o bot forneça recomendações com base em como você avalia outros filmes.
Com toda a honestidade, eu estava em cima do muro sobre Max. Foi divertido e eu adorava encontrar jóias escondidas através dele. No entanto, houve muitas noites em que eu usaria Max na esperança de encontrar o filme perfeito … apenas para abandoná-lo e encontrar algo sozinho.
Por isso não foi surpresa quando Max se afastou silenciosamente. Sinto que outros usuários eram tão ambivalentes quanto eu.
Há várias dicas de UX, ou não, você pode tirar isso:
- Tenha cuidado ao tentar os mais recentes modismos de IA, pois eles são muito caros para investir sem dados concretos que comprovem que é isso que seus usuários desejam;
- Dê a um novo recurso tempo suficiente para aumentar a força e fornecer-lhe métricas confiáveis - lembro-me de que Max está disponível por cerca de seis meses, é tempo mais do que suficiente para obter feedback do usuário e decidir se vale a pena manter um recurso;
- A personalização é ótima, mas não necessariamente se for às custas do tempo dos clientes, às vezes o recurso mais simples é melhor.
Max não é o único exemplo de Netflix brincando com seus recursos. Algum de vocês reconhece isso?
Aparece quando os créditos de abertura e a música-tema são reproduzidos no início de um programa de TV. Realmente não há muito valor em analisar isso o tempo todo, e estou disposto a apostar que a Netflix viu que a maioria de seus usuários estava avançando rapidamente com eles quando decidiu experimentar esse recurso.
Aqui está outro recurso recente que acho que tem algum poder de permanência:
Embora os serviços de streaming sejam responsáveis pela epidemia de observação compulsiva, não é necessariamente do seu interesse permitir que os clientes o façam. Pense nisso: “Você ainda está assistindo?” chamada de despertar como uma forma de design ético .
Esse recurso existe há mais de um ano e ainda está forte.
Bottom line? É realmente importante pesquisar seus usuários quando você está construindo um site. No entanto, não há nada mais valioso do que a entrada real do usuário de um site ao vivo.
Se você planeja implantar um novo recurso ou simplesmente deseja testar a validade de um que existe, não use pressupostos. Use os novos dados que chegam todos os dias para melhorar ainda mais seu design e recursos.
Dicas valiosas que os designers de UX podem tirar da Netflix
Embora a participação de mercado da Netflix esteja lentamente sendo reduzida pela concorrência, ela continua a reinar suprema quando se trata de serviços de streaming de vídeo. Também não vejo isso mudando a qualquer momento, considerando quanto tempo demonstrou sua vontade de inovar ao lado das crescentes necessidades dos consumidores.
E esse é realmente o ponto principal que quero destacar neste post. Embora eu possa ter apontado sua paleta de cores dramática ou o uso de um layout responsivo, já estamos familiarizados com esses conceitos. As dicas de UX mais importantes que devemos tirar da Netflix são as que estão aqui.
